Şirketlere Özel

Çağrı Merkezi Müşteri Memnuniyeti Yetkilisi Mülakatları

22.02.2014

Garanti Bankası - Çağrı Merkezi Müşteri Memnuniyeti Yetkilisi Mülakat Deneyimi

Zorluk Seviyesi Görüşme ve Süreç Sonuç
Ortalama Olumlu Deneyim Teklifi Kabul Ettim

Mülakat Tarihi: Şubat 2014
Toplam Süreç: 4 Gün

14 Şubat 2014 günü e-mail ve kısa mesaj yolu ile sınav daveti aldım ve 17'si pazartesi 11.30'da sınava girdim. Bir hafta içinde sınav sonucu açıklanacak dediler. Aynı gün 15.30'da e-mail ve kısa mesaj yolu ile başarılı olduğumu ve ayın 18'i yani salı günü ön mülakata davet ettiklerini yazmışlardı. Salı günü 13.30'da ön mülakata girdim ve iki gün içerisinde açıklanacak dediler. Ertesi gün gün akşam 5'te e-mail ve kısa mesaj yolu ile ayın 20'si perşembe günü için 17.20'de bire bir mülakata gittim. Ayın 21'inde 16.30'da telefon ile iş teklifinde bulundular, kabul ettim.

Mülakat Soruları (1)

8 yıllık Garanti Bankası müşterisi olan hanımefendi bizim için çok özel bir müşteri. Bir gün aradı ve şikayeti olduğunu dile getirdi. Müşterimiz bir yıl önce banka personelimizin birinin ısrarı güler yüzü ve ikna kabiliyeti sonucu kredi kartı başvurusu yapmış fakat sözleşmeyi okumadan imzalamış. Güler yüzlü personelimize güven duymuş. Yıl sonunda kredi kartı kullanımı yapmamasına rağmen 60 TL'lik kart kullanım ücreti borç olarak evine fatura edilmiş, hanımefendi bu 60 TL'yi ödemek istemiyor. Üstelik kredi kartını iptal etmek istiyor. Bu 8 yıllık özel müşteri kaybetmemek ve prosedür gereği 60 TL'yi ödemesi gerektiğini anlatmak için neler yaparsın?

Cevap yaz - Tüm Cevaplar (0)

Mülakat Detayları

 
Bu yorum size yardımcı oldu mu?
Evet
Hayır
9 Kişi
6 Kişi
08.07.2014

Garanti Bankası - Çağrı Merkezi Müşteri Memnuniyeti Yetkilisi Mülakat Deneyimi

Zorluk Seviyesi Görüşme ve Süreç Sonuç
Çok kolaydı Ortalama Deneyim Teklif Yapılmadı

Mülakat Tarihi: Temmuz 2014
Toplam Süreç: 20 Gün

23 haziran 2014 de sınava girdim 30 haziranda ön görüşme yaptım hemen dönüş yaptılar olumlu geçmiştir bire bir mülakata çağırılacaksınız dendi ama hala bekliyorum öngörüşmeye kadar hızlıydı enteresan geldi anladığım kadarıyla şuanda eleman ihtiyaçları yok yedek kulübesinde bekletiyolar belkide 2 ay sonra arayıp mülakata çağırıcaklar ama ben ozamana kadar beklemeye niyatim yok...

Mülakat Soruları (2)

Neden Garanti bankası

Cevap yaz - Tüm Cevaplar (0)

Mülakat Detayları

 
Bu yorum size yardımcı oldu mu?
Evet
Hayır
0 Kişi
0 Kişi
07.12.2016

Garanti Bankası - Çağrı Merkezi Müşteri Memnuniyeti Yetkilisi Mülakat Deneyimi

Zorluk Seviyesi Görüşme ve Süreç Sonuç
Kolaydı Olumlu Deneyim Teklifi Reddettim

Mülakat Tarihi: Ekim 2016
Toplam Süreç: 10 Gün

İnternetten başvurmuştum 1 hafta içinde mülakat için aradılar kabul ettım 3 gün sonraya gün verdiler mülakata girdim yenetenek testi kişilik testi vardı matematik tarzındaydı bunu geçtim 2. aşamaya çağırdılar birebir mülakattı kısa öz sorular sordular kendımı tanıtmamı istediler bunuda geçtim 3. aşamada ise bazı olaylardan dolayı son mülakata giremedim

Mülakat Soruları (1)

Daha önce şu işi yaptınız mı

Cevap yaz - Tüm Cevaplar (0)

Mülakat Detayları

 
Bu yorum size yardımcı oldu mu?
Evet
Hayır
0 Kişi
0 Kişi
23.03.2015

Garanti Bankası - Çağrı Merkezi Müşteri Memnuniyeti Yetkilisi Mülakat Deneyimi

Zorluk Seviyesi Görüşme ve Süreç Sonuç
Ortalama Olumlu Deneyim Teklif Yapılmadı

Mülakat Tarihi: Ocak 2015
Toplam Süreç: 7 Gün

1'e1 mülakatta iş deneyimimi sordu bana çünkü işimiz müşteri memnuniyeti olacak dedi hem şikayet olacak hemde takdir mesajları olacak bu müşterilerle nasıl baş edebilirsin diye soru sordu bana, bende altı yıldır aynı otelde çalışarak hem yerli hem yabancı müşterilerle içiçe olduğumuzdan dolayı onların memnuniyeti için en şekilde hizmet veriyodum dedim. Turizim sektörü hareketli sektördür benim enerjimin düşük olmasından dolayı elendiğimi öğrendim sonra.

Mülakat Soruları (1)

Müşteri memnuniyeti nasıl sağlanır?

Cevap yaz - Tüm Cevaplar (0)

Mülakat Detayları

 
Bu yorum size yardımcı oldu mu?
Evet
Hayır
0 Kişi
0 Kişi
08.07.2014

Garanti Bankası - Çağrı Merkezi Müşteri Memnuniyeti Yetkilisi Mülakat Deneyimi

Zorluk Seviyesi Görüşme ve Süreç Sonuç
Çok kolaydı Olumlu Deneyim Teklif Yapılmadı

Mülakat Tarihi: Temmuz 2014
Toplam Süreç: 20 Gün

23 haziranda sınava girdim aynı gün açıklandı 1 hafta sonra ön görüşme davet geldim 2 temmuzda mesaj geldi görüşme olumlu geçmiştir birer bir mülakat için size dönüş yapılacaktır diye hızlı giden süreç biranda durdu hala bekliyorum mülakata çağırmadılar umudu kestim iş bakıyorum bunlar 1 ay sonramı 2 ay sonramı dönüş yaparlar bilmiyorum fakat benim anladığım yedekte adam tutma peşindeler...

Mülakat Soruları (1)

Sabırlımısın çok stresli bir iş yapıcaksın ? Günde ortalama 250 telefon alıcaksın

Cevap yaz - Tüm Cevaplar (0)

Mülakat Detayları

 
Bu yorum size yardımcı oldu mu?
Evet
Hayır
0 Kişi
0 Kişi