Şirketlere Özel

Çağrı Merkezi Müşteri Memnuniyeti Yetkilisi Mülakatları

22.02.2014

Garanti Bankası - Çağrı Merkezi Müşteri Memnuniyeti Yetkilisi Mülakat Deneyimi

Zorluk Seviyesi Görüşme ve Süreç Sonuç
Ortalama Olumlu Deneyim Teklifi Kabul Ettim

Mülakat Tarihi: Şubat 2014
Toplam Süreç: 4 Gün

14 Şubat 2014 günü e-mail ve kısa mesaj yolu ile sınav daveti aldım ve 17'si pazartesi 11.30'da sınava girdim. Bir hafta içinde sınav sonucu açıklanacak dediler. Aynı gün 15.30'da e-mail ve kısa mesaj yolu ile başarılı olduğumu ve ayın 18'i yani salı günü ön mülakata davet ettiklerini yazmışlardı. Salı günü 13.30'da ön mülakata girdim ve iki gün içerisinde açıklanacak dediler. Ertesi gün gün akşam 5'te e-mail ve kısa mesaj yolu ile ayın 20'si perşembe günü için 17.20'de bire bir mülakata gittim. Ayın 21'inde 16.30'da telefon ile iş teklifinde bulundular, kabul ettim.

Mülakat Soruları (1)

8 yıllık Garanti Bankası müşterisi olan hanımefendi bizim için çok özel bir müşteri. Bir gün aradı ve şikayeti olduğunu dile getirdi. Müşterimiz bir yıl önce banka personelimizin birinin ısrarı güler yüzü ve ikna kabiliyeti sonucu kredi kartı başvurusu yapmış fakat sözleşmeyi okumadan imzalamış. Güler yüzlü personelimize güven duymuş. Yıl sonunda kredi kartı kullanımı yapmamasına rağmen 60 TL'lik kart kullanım ücreti borç olarak evine fatura edilmiş, hanımefendi bu 60 TL'yi ödemek istemiyor. Üstelik kredi kartını iptal etmek istiyor. Bu 8 yıllık özel müşteri kaybetmemek ve prosedür gereği 60 TL'yi ödemesi gerektiğini anlatmak için neler yaparsın?

Cevap yaz - Tüm Cevaplar (0)

Mülakat Detayları

 
Bu yorum size yardımcı oldu mu?
Evet
Hayır
9 Kişi
6 Kişi
27.04.2014

Garanti Bankası - Çağrı Merkezi Müşteri Memnuniyeti Yetkilisi Mülakat Deneyimi

Zorluk Seviyesi Görüşme ve Süreç Sonuç
Zorluydu Olumlu Deneyim Teklifi Kabul Ettim

Mülakat Tarihi: Nisan 2014
Toplam Süreç: 1 Gün

Dikkat testi 15 dakika 60 soruydu olabildiğince hızlı olmanız gerekmekte. Sınav çıkışı her ne kadar kendimden emin olmasamda az soru yapmama rağmen 2. aşamaya davet edildim.

Mülakat Detayları

 
Bu yorum size yardımcı oldu mu?
Evet
Hayır
0 Kişi
6 Kişi
14.02.2014

Garanti Bankası - Çağrı Merkezi Müşteri Memnuniyeti Yetkilisi Mülakat Deneyimi

Zorluk Seviyesi Görüşme ve Süreç Sonuç
Ortalama Olumsuz Deneyim Teklif Yapılmadı

Mülakat Tarihi: Ocak 2014
Toplam Süreç: 10 Gün

Öncelikle şirket eğitim müdürlüğünde insan kaynakları uzmanı ile görüşmem oldu, söylenen saatte görüşmeye alınmamak ve internet ilanında yer almayan şartların sunulması hoş değildi. Eğitim müdürlüğündeki mülakatı geçtikten sonra birim yöneticisi ve farklı bir insan kaynakları uzmanının bulunduğu ikinci mülakata geçildi, daha önceki seferde olduğu gibi bu mülakat davetinde de bilgilendirme akşamları geç saatte yapılıp davet hemen ertesi güneydi ve bu hiç kurumsal bir tutum değil. İkinci mülakatta da mülakatın gerçekleştiği lokasyon hakkında yeterince bilgi verilmemesi ve bildirilen saatte görüşmeye alınmamak hayal kırıklığı yarattı. birinci mülakatta olduğu gibi bu mülakatta da talepler ve istekler daha önce ilandaki taleplerin üzerine çıktı ve sanki aday o firmaya mecburmuş gibi bir izlenim oluştu. Özetle pek hoş bir süreç değildi.

Mülakat Detayları

 
Bu yorum size yardımcı oldu mu?
Evet
Hayır
0 Kişi
4 Kişi
15.05.2015

Garanti Bankası - Çağrı Merkezi Müşteri Memnuniyeti Yetkilisi Mülakat Deneyimi

Zorluk Seviyesi Görüşme ve Süreç Sonuç
Kolaydı Olumlu Deneyim Teklif Yapılmadı

Mülakat Tarihi: Nisan 2015
Toplam Süreç: 2 Gün

Başvurulardan uygun adayları merkeze çağırarak yetenek testine tabi tutuyorlar başarılı adayları 1-2 iş günü içerisinde birebir mülakata alıyorlar.

Mülakat Detayları

 
Bu yorum size yardımcı oldu mu?
Evet
Hayır
0 Kişi
4 Kişi
13.05.2015

Garanti Bankası - Çağrı Merkezi Müşteri Memnuniyeti Yetkilisi Mülakat Deneyimi

Zorluk Seviyesi Görüşme ve Süreç Sonuç
Kolaydı Olumlu Deneyim Teklif Yapılmadı

Mülakat Tarihi: Mayıs 2015
Toplam Süreç: 7 Gün

Öncelikle internet üzerinden yaptığım başvuruya 2 gün içerisinde geri dönüldü ve online sınava davet edildim. Sınav iki aşamalıydı, dikkat ve genel yetenek kısımlarından oluşuyordu.Kolay bir sınavdı. 1 gün içinde sonuçlar açıklandı ve ertesi gün için mülakata çağrıldım. Mülakat CV üzerinden ilerledi.

Mülakat Soruları (2)

Kendinizde en olumlu ve en olumsuz bulduğunuz özellikleriniz nelerdir ?

Cevap yaz - Tüm Cevaplar (0)

Mülakat Detayları

 
Bu yorum size yardımcı oldu mu?
Evet
Hayır
4 Kişi
0 Kişi