Enpara.com Çözüm Merkezi Müşteri Danışmanı Mülakatları

Finansbank - Enpara.com Çözüm Merkezi Müşteri Danışmanı Mülakat Deneyimi

Zorluk Seviyesi	Görüşme ve Süreç	Sonuç
Kolaydı	Olumlu Deneyim	Teklif Yapılmadı

Mülakat Tarihi: Ekim 2014
Toplam Süreç: 20 Gün

Kariyer sitelerinden ilana başvurduktan sonra olumlu ve olumsuz dönüş mail yoluyla yapılmaktadır. Olumlu dönüş aldığınız zaman internetten Davranış Bilimleri Enstitüsü'nün sitesine yönlendirilerek yetenek ve dikkat testlerini çözmeniz isteniyor. Bu testlerde önemli olan kısa sürede hızlı bir şekilde en çok doğru seçeneği işaretlemeniz. Eğer bu sınavları geçerseniz 1 hafta-10 gün içerisinde mail yoluyorla mülakat daveti alıyorsunuz.

Mülakat Finansbank'ın Ümraniye'deki operasyon merkezinde gerçekleşiyor. Karşınızda bir İK sorumlusu ve enpara.com'un operasyon yönetici oluyor. Ben yanımda bir başka bayan adayla girmiştim mülakata. Mülakatta öncelikle iş ile bilgiler veriliyor, sizin için uygun olup olmadığı soruluyor. Ardından kağıt verilip faiz sorusu ve paragraf verilip paragrafla ilgili dört tane yazılı basit sorular veriliyor bunları 15 dakika içerisinde çözmeniz isteniyor. Sorular gayet kolay, basit bir faiz sorusu ve paragrafta anlam şeklinde. Ardından bireysel olarak görüşüyorsunuz diğer aday dışarda bekliyor ve tipik mülakat soruları soruluyor. Neden bankacılık, bu işe girerseniz sizi en çok ne zorlar, kendinizi tanıtın gibi basit sorular. Daha sonra da iki hafta içinde size dönüş olacağı söyleniyor.

Bana iki gün sonra dönüş yaptılar ve sürecin olumlu gittiğini yalnız kendileriyle anlaşmalı bir hastaneden işitme testi almam gerektiğini söylediler. Eğer işitme sorununuz var ise kesinlikle kabul edilmiyorsunuz. Benim de sürecim olumlu devam etmesine rağmen hatta teklif aşamasına gelmeme rağmen daha önceden kulağımdan bir operasyon geçirdiğim için ve bu operasyon süreci devam ettiği için görüşmeleri devam ettirmeyip mail yoluyla olumsuz dönüş yaptılar.

Mülakat Detayları

Finansbank - Enpara.com Çözüm Merkezi Müşteri Danışmanı Mülakat Deneyimi

Zorluk Seviyesi	Görüşme ve Süreç	Sonuç
Ortalama	Ortalama Deneyim	Teklif Yapılmadı

Mülakat Tarihi: Ekim 2014
Toplam Süreç: 1 Gün

2 online dikkat ve kişilik testi yapıldı

Mülakat Detayları

Finansbank - Enpara.com Çözüm Merkezi Müşteri Danışmanı Mülakat Deneyimi

Zorluk Seviyesi	Görüşme ve Süreç	Sonuç
Çok kolaydı	Olumlu Deneyim	Teklif Yapılmadı

Mülakat Tarihi: Haziran 2014
Toplam Süreç: 1 Ay

Öncelikle evden erken çıkmanızı tavsiye ediyorum. aynı bölgede iki tane finansbank var mülakat yapılan kısım ayrı bir mevkiide Şirketten içeri girdim ve gayet bilgili bir santral memuru bana yardımcı oldu. Yaklaşık 10 dk bekledim, bana verdikleri giriş kartıyla içeri girdim. Mülakat kısmına gelincede ordada yaklaşık 5 dk bekledim. Beni içeri alır almaz ilk önce özür dilediler beklettikleri için. Sonrada kendilerini tek tek tanıttılar. Görevlerini söylediler. Üçü karşımda erkek olmak üzere bende onların karşısında otrurdum o dada bir tek ben vardım . Daha önce topluluğun önünde konuşmayan bir insan bu durumdan sıkılıp kekeleyebilir. Ama ben eğitmen olduğum için bu problem olmadı. Bana mülakat boyunca ne anlatacaklarını , mülakatın nasıl işleyeceğini anlattılar sonra ilk soruları "enpara.com hakkında araştırma yaptınmı" oldu. Ardından kendini bize tanıtırmısın" sorusu yöneltildi " Daha önce çalıştığın yerde tam olarak ne yapıyordun" diye soruldu. Konuşmamın bir yerinde İnsan ilişkilerim kuvveetli dedim. İnsan ilişkilerinin kuvvetli olduunu insanlarla kolay anlaşabileceğini ne zaman farkına vardın" dendi. "aklına yaşadığın bir sorunu getirmeni istiyorum. o sorunla nasıl başa çıktın yada nasıl çözdün deiler. Bu soruya da heyecanlanmadan fikir yürütttüm . Ama aklıma tam olarak bir problem gelmedi "şuan aklıma bir problem gelmiyor" deyiverdim. Bundanm sonra enpara.com hakkında bilgi verdiler . Konuşma esnasında biri yalnızca BENİMLE KONUŞTU . dİĞERLERİ HEP NOT ALDI. ÇOK GÜLERYÜZLÜYDÜLER. bana 2 hafta içinde olumlu-olumsuz dönüş yapacaklarını söyleyip geldiğim için teşekkür ettiler.

Mülakat Soruları (1)

"BAŞINIZA GELEN YAŞADIĞINIZ BİR PROBLEME NASIL ÇÖZÜM ETİRDİNİZ?"

Cevap yaz - Tüm Cevaplar (0)

Mülakat Detayları

Finansbank - Enpara.com Çözüm Merkezi Müşteri Danışmanı Mülakat Deneyimi

Zorluk Seviyesi	Görüşme ve Süreç	Sonuç
Çok zorluydu	Ortalama Deneyim	Teklif Yapılmadı

Mülakat Tarihi: Şubat 2014
Toplam Süreç: 7 Gün

Finansbank ile yapmış olduğum iş görüşmesini noktası noktası anlatacağım. Ben ters köşeye yattım, benden sonra Finansbank ile iş görüşmesine giden kardeşlerim dikkatlice okuyun. İnternetten detaylı araştırdım ama bir kaynak bulamadım. İnternette Finansbank mülakatları hakkında yazılanlar güncel değil. Eski işe alım süreçleri var her yerde. Bunu detaylı olarak araştırdım gönlünüz rahat olsun. Finansbank'da çalışan tanıdığım da yoktu işin kötü yanı. İşe o kadar ihtiyacım vardı ki nişanlılık aşamasında işsiz kaldım. Bu iş olsa düğün tarihi alacaktım ama kısmetten öte köy yok. Benim durumuma düşmemeniz için size yaşadıklarımı detaylı yazıyorum. Aklınıza takılanları sorabilirsiniz. Allah yardımcınız olsun. Ben çok üzüldüm, siz üzülmeyin.


1) Kariyer siteleri üzerinden yayınlanan Finansbank Çağrı Merkezi Müşteri Danışmanı ya da Enpara.com Çözüm Merkezi Müşteri Danışmanı pozisyonuna başvuru yaptım.

2) Başvurum neticesinde mail adresime mülakata kabulümün gerçekleşmesi için Davranış Bilimleri Enstitüsü tarafından hazırlanmış online bir test geldi. Bu testin içeriğinden söz etmek istiyorum. Sizlere 54 soru soruluyor. Dikkat algı testidir. Bu test basit gibi görünse de çok karışık bir test, çok tehlikeli hazırlanmış. 6 dakika içerisinde bu testi tamamlamanız isteniyor. Bu testi tamamladıktan sonra 60 soruluk genel yetenek testi geliyor. Genel yetenek testi içerisinde IQ testlerinde yer alan şekilli sorulara yakın sorular ve pratik faiz hesaplaması ile alakalı problemler yer alıyor. Yani faiz hesaplamasını kavramadan, IQ testi çözmeden bu testi açmayın. Kalırsınız benden demesi.

3) Yukarıda yer alan testlerden %40 üzeri başarı sağlamış iseniz size mail geliyor ve telefon ile mülakata davet ediliyorsunuz. Ben testleri geçtiğim için 2 gün sonra aradılar. Mülakat Ümraniye'de Finansbank Genel Merkezi'nde yapılıyor mülakata minyon tipli, esmer, güzel bir bayan ve asil duruşlu ciddi operasyon sorumlusu girdi. İşte tam burada film kopuyor arkadaşlar. Mülakat içeriği açıklanıyor. O stresle heyecan yapmamalısınız. Ben heyecan yaptığım için kalakaldım. En basit faiz hesaplamasını bile yapamadım. Konuyu dağıtmadan mülakat içeriklerini açıklıyorum. İki sorudan oluşan bir yazılı sınav var. Yaklaşık 10 dakikanız var yanlış hatırlamıyorsam. Size bir formül veriliyor. 46 günlük brüt faizin %8.25 TL olduğu belirtilerek kişinin toplam parasının 20.000 TL olduğu değerlerde bir faiz hesaplama sorusu var. Heyecan yapmazsanız bu soruyu yapabilirsiniz.

4) Evet arkadaşlar 10 dakika içerisinde çözmeniz gereken sınava geldik. İkinci soruda Finansbank Enpara.com hakkında bir metin veriliyor. Bu metin içerisinden 4 cevap isteniyor sizlerden. Bunların ilki Finansbank neden zengin faizi veriyor, ikincisi Enpara.com kayıt yapılabilmesi için şubeden hesap açılması gerekir mi, üçüncüsü Enpara.com hakkında genel görüş değerlendirmesi ile alakalı buna benzer bir soru, dördüncü şıkkı maalesef hatırlamıyorum. Ama bu aşama kolay arkadaşlar, sayfadaki metinde bu soruların cevapları var. Yani gitmeden Enpara.com ve Finansbank hakkında araştırma yapın, yine sizin bilginiz olsun. Bu size artı puan kazandırır.

5) Sınav süresi sona eriyor ve kağıtlarınızı insan kaynakları personeli alıyor. Bunun hemen ardından size tek sayfada X müşterinin bir sorunu anlatılıyor. Bu sorunu grup mülakatında sizlerle birlikte mülakata giren 3-4 kişi ile konuşarak çözüme ulaştırmanız isteniyor. Ezber ve öğrenme yeteneğim sayesinde sorunu aklımda tuttum arkadaşlar. Kısaca özeti şu şekilde: Bankanın X müşterisinin kredi kartına hırsızlık sigortası kapsamında sigorta yapılıyor ve bu sigortalama durumundan müşterinin haberi olmadığı için müşteri çağrı merkezini arıyor ve iptalini talep ediyor. Müşteri temsilcisi ise iptal ettiğini belirterek ödediği 2 ekstre bedelindeki sigorta ücretlerinin hesabına yatacağını söylüyor. Bu çözüme nasıl bir çözüm dersiniz? Kişisel yorumum, sorun birçok nedenden kaynaklanabilir. Kök nedenlerine inebilirsiniz mülakatta olumlu bir izlenim sağlamak istiyorsanız. İlk söz hakkını siz alın kısaca konuyu özetleyin, önerileriniz ve sorularınız varsa bana yönlendirmenizi rica ediyorum şeklinde diyaloglar kurun. Bu size insan kaynakları karşısında artı puan kazandıracaktır. Arada zamanın kısıtlı olduğunu belirterek yine artı puan alabilirsiniz. Biz şu şekilde çözümledik: Sorunu hatalı tanımlanan sigorta iptal edilerek müşteriye hoşluk senaryosu sağladık. Bir miktar para puan verilebilir dedik. Tabi ki basit bir çözüm, siz daha yaratıcı çözümler bulabilirsiniz.

6) Bu aşama sonrasında biz mülakat odasında 3 kişiydik. 1 arkadaşımız içeride kaldı, bizlerden ise kapının önündeki sandalyelerde oturup beklememiz istendi. Bu aşama klasik mülakat aşaması gibi. CV üzerindeki kişisel bilgiler ve iş hayatınızla alakalı sorular soruluyor. Bunların yanında güçlü yönleriniz nelerdir, sorusu soruluyor. Bunu tercihe göre cevaplayabilirsiniz, ama benden demesi dürüst olun. Zayıf ve geliştirmeniz gereken yönler soruluyor. Mülakatın seyri bu şekilde. Mülakat sonunda 2 haftalık değerlendirme sürecinin olduğu belirtiliyor. Eğer mülakat olumlu ise size telefonla iş teklifinde bulunulacağı bildiriliyor. Bunun neticesinde başlamanız kesinleşirse 45 günlük bir eğitime tabi tutulacağınız bildiriliyor. Eğer görüşmeniz olumsuz ise size mail ile bilgi verileceği belirtiliyor.

Sormak istediğiniz sorular olursa elimden geldiği kadar yardımcı olmaya çalışırım. Mutlu olun, mutlu yaşayın.

Mülakat Detayları

Finansbank - Enpara.com Çözüm Merkezi Müşteri Danışmanı Mülakat Deneyimi

Zorluk Seviyesi	Görüşme ve Süreç	Sonuç
Ortalama	Olumlu Deneyim	Teklif Yapılmadı

Mülakat Tarihi: Ekim 2015
Toplam Süreç: 1 Ay

Merhaba, Enpara.Com Müşteri Danışmanı başvurusu için bilgiler vereceğim. Baştan belirteyim sahada yapılan bir iş. Her ne kadar başvuru yaparken belirtmemiş olsalar da mülakat aşamasında bunu anlıyorsunuz. Ben başvurumu kariyer sitelerinden birinden yapmıştım. Adana da yaşadığım için ilk tercihim Adana idi. 1 ay kadar sonra e-mail yoluyla bana 3 gün içerisinde gerçekleştirebileceğim sınav daveti gönderildi. DBE tarafından hazırlanan bir sınav oluyor bu. 2 aşamalı bir sınav. Hızlı ve dikkatli olursanız geçebilirsiniz. Sanırım %40ını yapmanız yetecektir. Sınavın ardından 3 hafta içerisinde olumlu sonuç alanları e-mail ya da sms ile bilgilendiriyorlar. Bana e-mail yoluyla dönüş yaptılar ama 3 hafta sürmedi 1 hafta içerisinde mülakata çağrıldım.
Mülakat için araştırma yapmıştım girmeden önce. Mülakat Adananın merkez Finansbank binasında gerçekleşti. Küçük saat semtinde. Mülakata benimle beraber 10 kişi katıldı. Saat 15.00 da çağrılmıştık. Bizden önce saat 14.00da bir grup ve bizden sonra 16.30da bir grupta mülakata çağrılmıştı. Yani başvuran sayısını siz düşünün... 2 sayfalık kağıt dağıttı, İK uzmanımız. Daha önce araştırdığım gibi sorular tanıdık gelmişti. Aynı soruları soruyorlar demek ki. Basit bir faiz sorusu vardı. Formülü de veriyorlar. Ayrıca telefonunuzun hesap makinesini de kullanabiliryorsunuz. 2. kağıtta bir paragraf var. Enpara.com ile ilgili bir paragraf dikkatli okunduğu takdirde cevaplanabilir. Zaten paragrafın içerisinde cevapları gizli. 15 dk sürüyor. Daha sonra teker teker başka bir odaya alındık. Birebir mülakat kısmı. İK uzmanı size sorular soruyor. Aynı anda siz anlatırken bir kağıda notlar alıyor. Kendizi tanıtırmısınız, Neden bankacılık, kendinizde eksik bulduğunuz özelliğiniz, sahada çalışmak sizi yoracak mıdır, prosedür nedir gibi klişe sorularla karşılaşabilirsiniz. Benim mülakatım sohbet havasında geçti. Çok kasmayın ve yalan söylemeyin o zaman zorlanmayacaksınızdır. İK uzmanımız sohbetin sonunda 2 hafta sonra dönüleceğini ve olumlu olması halinde bir online sınav daha yapılacağını onu da geçersek 2 hafta İstanbulda eğitim ve 2 hafta Adana da saha eğitimi verileceğini söyleyerek sizi uğurluyor. Ben haber bekleme aşamasındayım. Saha olması kafamı karıştırıyor. Ayrıca şunuda belirteyim: Saha görevinde %70 toplu taşıma ile müşterilere gidilecektir, diye belirtildi bize.

Mülakat Soruları (5)

Kendinizde geliştirilmesi gereken özelliğiniz nedir?

Cevap yaz - Tüm Cevaplar (0)

Mülakat Detayları