8 yıllık Garanti Bankası müşterisi olan hanımefendi bizim için çok özel bir müşteri. Bir gün aradı ve şikayeti olduğunu dile getirdi. Müşterimiz bir yıl önce banka personelimizin birinin ısrarı güler yüzü ve ikna kabiliyeti sonucu kredi kartı başvurusu yapmış fakat sözleşmeyi okumadan imzalamış. Güler yüzlü personelimize güven duymuş. Yıl sonunda kredi kartı kullanımı yapmamasına rağmen 60 TL'lik kart kullanım ücreti borç olarak evine fatura edilmiş, hanımefendi bu 60 TL'yi ödemek istemiyor. Üstelik kredi kartını iptal etmek istiyor. Bu 8 yıllık özel müşteri kaybetmemek ve prosedür gereği 60 TL'yi ödemesi gerektiğini anlatmak için neler yaparsın?

Cevap yaz

Bu mülakat sorusu uygunsuz mu?