Maaşının günü gününe hatta öncesinde bile yatar. Ekstra çalışmazsınız çalışırsanız rızanız istenir üstelik daha sonraki vardiyalarınıza çalıştığınız kadar izin hakkınız olur. Huzurlu ve eğlenceli bir iş ortamı için ellerinden geleni yapan, müşteri memnuniyeti kadar sizin de memnuniyetinizi düşünen yöneticileriniz vardır. Misafirlerinize sunduğunuz koşulsuz memnuniyetlik sizin işinize olan saygınızı arttırır ve bu da size muhteşem bir motivasyon verir. Bir keresinde supervisor'umuz önceden içtiği içeceğin adını hatırlayamayan orta yaşlı bir hanıma altı farklı içecek tattırıp doğru kahveyi bulmuş ve o hanım o günden sonra düzenli müşterimiz olup her gün gelip bizlere gülümsemişti. Bu işimizin en doyurucu yanı olsa gerek. İnsanlara iş yerinizde güleryüz gösterebilmek çok büyük bir lükstür. Starbucks bu lüksü size sağlayan ender kurumlardan biri olduğu için Starbucks'tır bence. Herkesin tecrübe edinmesi gereken bir fırsat. Bu fırsatı yakalayabildiğim için her zaman kendimi şanslı sayacağım.

Yöneticilik en zor en ağır iştir. Herkesin bir beceresi bir yeteneği vardır. Herkesten her işi aynı derecede iyi yapmasını beklemek bence çok amatörce bir davranış. Ve bu konuda ısrarcı olan yöneticiler her zaman sorun çıkarırç

Yöneticilerimiz seçilirken özgeçmişlerinden ziyade iletişim becerilerine bakılmalı. Eski bir yöneticimiz mağazayı değil biz mağaza olarak yöneticimizi idare ediyorduk. Kusursuz bir iş yapma tutkusunu ortaya koyacağım derken mağazada hiçbir hata yokmuş gibi yapıp, belli konularda mağazanın yerinde saymasına neden oluyordu. Bu da bizleri özellikle misafirlerimiz karşısında zor durumlara düşürüyordu.