8 yıllık Garanti Bankası müşterisi olan hanım efendi bizim için çok özel bir müşteri. Bir gün aradı ve şikayeti olduğunu dile getirdi. Müşterimiz bir yıl önce banka personelimizin birinin ısrarı güleryüzü ve ikna kabiliyeti sonucu kredi kartı başvurusu yapmış fakat sözleşmeyi okumadan imzalamış. Güleryüzlü personelimize güven duymuş. Yıl sonunsa kredi kartı kullanımı yapmamasına rağmen 60tl lik kart kullanım ücreti borç olarak evine fatura edilmiş, hanım efendi bu 60 tl yi ödemek istemiyor üstelik kredi kartını iptal etmek istiyor. Bu 8 yıllık özel müşteri kaybetmemek ve prosedür gereği 60 tl yi ödemesi gerektiğini anlatmak için neler yaparsın?

Cevap yaz

Bu mülakat sorusu uygunsuz mu?